LUMIBELLE GUIDE

INFO

루미벨의 티켓, 굿즈, 현장 물판, 특전회, 루미 ID, 루미 체크인, 포인트, 선물·서포트, 2차 창작 및 문의 안내를 모아둔 페이지입니다. 처음 방문하시는 분도 어렵지 않게 참여하실 수 있도록 필요한 항목을 탭으로 골라 확인해주세요.

New Fan Guide

루미벨이 처음인 분도 공연 예매부터 특전회 참여까지 한 번에 따라올 수 있는 유입 가이드입니다.

NEW FAN GUIDE

처음 만나는 루미벨

루미벨이 처음이신가요? 공연 예매부터 루미 ID, 응원가이드, 특전회 참여까지 처음 오신 분도 아래 순서대로 따라오시면 어렵지 않게 루미벨의 세계에 입장하실 수 있어요.

1. 멤버 보기MEMBER에서 루미벨 멤버와 오시마크를 확인해보세요.

2. 일정 확인SCHEDULE에서 예정된 라이브와 이벤트를 확인할 수 있어요.

3. 티켓 예매TICKET에서 공연 정보를 확인하고 예매를 진행해주세요.

4. 루미 ID루미 ID는 체크인, 이벤트권, 포인트, 기록 조회에 사용될 예정이에요.

5. 응원가이드SETLIST에서 곡별 콜, 믹스, 응원 포인트를 확인할 수 있어요.

6. 특전회 참여현장 스탭 안내에 따라 특전권 구매, 줄서기, 촬영을 진행해요.

처음 방문하신 분은 공연 당일 예약번호 또는 QR 화면, 닉네임, 입금자명, 루미 ID를 바로 보여주실 수 있게 준비해두시면 확인이 빨라요.

CHEKI TIME GUIDE

특전회 참가 방법

루미벨 공연 후에는 멤버와 사진을 찍거나 짧게 대화할 수 있는 특전회가 진행될 수 있습니다. 처음 참여하시는 분도 아래 순서대로 따라오시면 괜찮아요.

1. 특전권 준비현장 물판에서 특전권을 구매하거나 이벤트권을 사용해요.

2. 멤버 선택촬영하고 싶은 멤버와 원하는 특전 메뉴를 정해주세요.

3. 줄서기스탭 안내에 따라 멤버별 또는 메뉴별 대기줄에 서주세요.

4. ID 확인필요 시 루미 ID, 닉네임, 이벤트권 확인을 진행할 수 있어요.

5. 촬영/교류차례가 되면 촬영 또는 교류를 진행하고 타이머 안내를 따라주세요.

6. 체크인실제 특전회에 참여한 경우 루미 체크인이 기록될 수 있어요.

루미 체크인은 단순 방문이 아니라, 특전권 또는 이벤트권을 사용해 실제 특전회에 참여한 분을 기준으로 기록됩니다.

LUMI ID

루미 ID 안내

루미 ID는 루미벨과 함께한 기록을 모으는 팬 전용 ID입니다.루미 체크인, 보유 티켓, 포인트, 업적, 메시지 등과 연결될 예정입니다.

루미 ID 조회 시에는 루미 ID와 PIN 4자리를 입력해본인 기록을 확인하는 방식으로 운영될 예정입니다.

오시 선택은 필수가 아니며, 선택 시 멤버 선택 / 팀 오시 / DD / 아직 고민 중 / 선택 안 함 등으로 설정할 수 있습니다.
오시는 추후 변경 가능합니다.

WELCOME TICKET

신규 이벤트권 안내

루미벨을 처음 만나주시는 분께는 조건 확인 후Welcome Ticket / 루미벨 신규 이벤트권이 지급될 수 있습니다.

Welcome Ticket은 실물권이 아닌 루미 ID 안의 온라인 이벤트권으로운영될 예정이며, 사용 완료 기록이 남습니다.

신규 이벤트권은 지급 당일 사용을 권장드리지만, 팬분의 상황에 따라 이후루미벨 특전회에서도 사용하실 수 있습니다.

LUMI CHECK-IN

루미 체크인 안내

루미 체크인은 루미벨 특전회에 실제로 참여해주신 분께 기록되는 참여 기록입니다.

라이브 관람, 물판 방문, 굿즈 구매, 메아테 수령만으로는 기록되지 않습니다.

특전권 또는 이벤트권을 사용해 특전회에 참여한 경우에만 기록됩니다.

특전회 실제 참여자 기준 기본 1일 1회 이벤트 데이 추가 가능 루미 ID 기록 연동 예정

CONTACT

문의 안내

문의가 필요한 경우 루미벨 공식 DM(급한 경우) 또는 홈페이지 문의폼을 이용해주세요.

예약번호, 주문번호, 루미 ID, 입금자명 등을 함께 남겨주시면더 빠르게 확인할 수 있습니다.

이메일: lumibelle.love@gmail.com
정식 출연·섭외·협업 문의는 홈페이지 문의폼 이용을 권장합니다.

Ticket / Goods

예매, 굿즈, 입금, 현장 물판 메뉴를 확인해주세요.

TICKET

티켓 예매 안내

티켓 예매는 신청 후 입금 확인이 완료되어야 최종 확정됩니다.

예매 완료 후 표시되는 예약번호와 QR 화면은 캡쳐 또는 저장해주세요. 현장 입장 시 예약번호, 닉네임, 입금자명, 루미 ID 등으로 확인할 수 있습니다.

QR코드는 보조 확인용이며, 예약번호 끝 4자리로도 확인할 수 있습니다.

GOODS

굿즈 / 배송 안내

온라인 굿즈는 주문 후 입금 확인이 완료되면 순차적으로 준비 및 발송됩니다.

배송비는 기본 6,000원이며, 제주 및 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

제작 상품은 단순 변심으로 인한 취소 및 환불이 어려울 수 있습니다.

PAYMENT

입금 및 결제 안내

입금자명은 신청 시 작성한 이름과 동일하게 입금해주세요. 입금자명이 다를 경우 확인이 지연될 수 있습니다.

계좌 정보는 각 티켓 예매 페이지와 굿즈 구매 페이지의 최신 안내를 기준으로 확인해주세요.

결제 전 반드시 해당 예매/구매 페이지의 최신 안내를 확인해주세요.

LIVE GOODS

현장 물판 및 특전회 안내

현장 물판은 주문번호 또는 현장 안내에 따라 스탭 확인 후 진행됩니다.

루미벨 물판은 체키 메뉴와 디지털 메뉴로 나뉩니다. 체키 촬영이 부담스러운 분들을 위해 샤메권, 영상권 등 디지털 특전도 준비되어 있습니다.

CHEKI MENU · 체키 메뉴

특전권 1매
7,000원핀체키
아이돌 혼자
교류 90초 / 데코 포함

특전권 2매
10,000원투샷체키
아이돌과 함께
교류 120초 / 데코 포함

특전권 4매
20,000원숙제체키
다음 라이브에서 만나는 특별한 1장
교류 120초

DIGITAL MENU · 디지털 메뉴

샤메권 1매
7,000원솔로 또는 투샷 중 택 1
교류 90초
보정 어플 사용 권장

영상권 1매
10,000원틱톡 및 SNS 업로드용 짧은 영상
교류 60초 + 촬영 20초 내외

단체 촬영권 1매
30,000원체키 또는 샤메 중 택 1
교류 멤버 1명 지정
스탭에게 별도 문의

일반 특전권은 포카형 실물권으로 운영되며 상시 사용 가능합니다. 분실 시 재발급이 어렵고, 찢어짐·심한 훼손 등 식별이 어려운 경우 사용이 제한될 수 있습니다.

Live Rules

모두가 즐겁게 공연을 즐길 수 있도록 현장 안내를 확인해주세요.

LIVE

라이브 규정

다른 관객의 관람을 방해하지 않는 범위 내에서 사진 및 영상 촬영이 가능합니다.
플래시, 삼각대, 대형 촬영 장비, 소음 유발 장비 및 시야 방해 행위는 제한될 수 있습니다.
행사 장비에 손대거나 기대는 행위는 금지됩니다.
비상 상황 발생 시 현장 스탭의 안내를 따라주세요.

CHEKI TIME

특전회 규정

멤버의 신체, 의상, 소품, 소지품에 접촉하거나 접촉을 요구하는 행위는 금지됩니다.
신체 접촉으로 오해될 수 있는 포즈, 앞뒤 서기, 지나치게 복잡한 포즈 요청은 제한될 수 있습니다.
사생활, 외모, 성적인 언급 등 멤버가 불편해할 수 있는 언행은 삼가주세요.
특전회 시간 외 멤버에게 접근하거나 말을 거는 행위는 삼가주세요.

ID CHECK

특전회 줄서기 및 루미 ID 확인 안내

루미벨 특전회 시작 전에는 스탭 안내에 따라 순서대로 줄을 서주세요.

필요에 따라 루미 ID 또는 닉네임 확인을 요청드릴 수 있습니다.

루미 ID 확인은 특전권 구매·사용, 메아테 혜택, 신규 이벤트권, 루미 체크인, 포인트 적립 등을 정확히 확인하기 위한 절차입니다.

줄서기와 ID 확인은 오래 기다리게 하려는 절차가 아니라,
순서대로 공정하게 특전회에 참여하고 혜택 누락 없이 안내받기 위한 과정입니다.

LUMI CHECK-IN

루미 체크인 안내

루미 체크인은 루미벨 특전회에 실제로 참여해주신 분께 기록됩니다.

라이브 관람, 물판 방문, 굿즈 구매, 메아테 수령만으로는 기록되지 않습니다.

특전권 또는 이벤트권을 사용해 특전회에 참여한 경우에만 기록됩니다.

특전회 실제 참여자 기준 기본 1일 1회 이벤트 데이 추가 가능

MEA-TICKET

메아테 수령 안내

주최 공연에서는 입장 시 메아테 확인 및 지급이 함께 진행될 수 있습니다.

외부 공연에서는 루미벨 물판 방문 시 메아테 수령 및 확인을 도와드립니다.

메아테 수령과 특전회 참여는 별도 기준입니다.메아테만 수령하고 특전회에 참여하지 않는 경우 루미 체크인은 기록되지 않습니다.

SAFETY

안전한 운영 안내

안전하고 즐거운 특전회 운영을 위해 운영 방해 또는 타 팬 및 멤버에게 불편을 주는 행동이 확인될 경우, 스탭 판단에 따라 참여가 제한될 수 있습니다.

현장 상황에 따라 대기열, 촬영 순서, 특전회 진행 방식은 스탭 안내에 따라 조정될 수 있습니다.

UPLOAD

촬영 및 업로드 규정

직캠 및 공연 영상 업로드는 가능합니다. 다만 멤버의 이미지 보호를 위해 아래 사항을 꼭 확인해주세요.

썸네일 및 사진 업로드 전 확인을 부탁드립니다.

촬영물은 루미벨의 동의 없는 판매, 광고, 상업적 이용 또는 초상권 침해 없이 개인 SNS에 한해 비상업적으로 업로드할 수 있습니다.

Point

반짝 포인트, 루미 체크인, 홈페이지 포인트는 서로 다른 시스템입니다.

SPARKLE POINT

반짝 포인트 레귤

반짝 포인트는 현장 물판 및 특전권 구매 기준으로 적립되는 포인트 레귤레이션입니다.

루미 ID 업적, 루미 체크인, 홈페이지 포인트와는 별도의 시스템이며, 반짝 포인트는 물판 보상 교환용으로 운영됩니다.

특전권 15장 구매 시 반짝 포인트 1P가 지급됩니다.
특전권 1장 7,000원 기준이며, 15장 구매 시 105,000원입니다.

특전권 구매메아테 지정주최 라이브 메아테 지정홈페이지 포인트와 별도

포인트 보상표 보기

1P : 샤메권 / 교류 30초
3P : 이벤트 특전권 1장
5P : 카고미 체키
7P : 물품 사인권
10P : 30초 영상 + 녹음권
15P : 물판 패스권
20P : 멤버 지정 숙제체키 1개
25P : 루미벨 굿즈 1개
30P : 라이브 무료 입장
35P : 세트리스트 지정권
40P : 오프회 무료 참가권
100P : 멤버 전원 프라이빗 감사회

보상 내용은 운영 상황에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 공식 계정을 통해 안내됩니다.

LUMI CHECK-IN

루미 체크인

루미 체크인은 루미벨 특전회에 실제 참여한 경우에만 기록됩니다.

라이브 관람, 물판 방문, 메아테 수령, 굿즈 구매만으로는 기록되지 않습니다. 기본 1일 1회 기록되며, 이벤트 데이에는 추가 기록이 가능할 수 있습니다.

LUMI XP

홈페이지 전용 포인트 안내

홈페이지에서 즐기는 출석, 운세, 미니게임, 이벤트 참여 등으로 얻는 포인트는 물판 반짝 포인트와 별도로 관리됩니다.

홈페이지 전용 포인트는 현금성 보상보다 카드, 배지, 디지털 메시지, 보이스, 손편지 이미지 등 가벼운 팬서비스 중심으로 운영될 예정입니다.

반짝 포인트와 홈페이지 포인트는 서로 합산되지 않습니다.

Support

선물, 서포트, 2차 창작 관련 안내입니다.

GIFT

선물 · 편지 · 서포트 가이드

루미벨 멤버들에게 보내주시는 따뜻한 마음에 항상 감사드립니다. 선물과 서포트가 안전하게 전달될 수 있도록 아래 안내를 확인해주세요.

전달 가능 품목

팬레터 및 메시지 북
의류, 액세서리, 모자, 인형 등 패션 잡화
미개봉 상태의 화장품, 향수, 생활 소품
유통기한이 명확한 미개봉 완제품 식품

전달 불가능 품목

직접 만든 음식, 변질 우려 식품, 냉장/냉동 보관 식품
현금, 상품권, 기프트 카드 등 현금성 선물
위험 물품, 인화성 물질, 생물
사회 통념상 과도하게 고가인 물품
멤버에게 부담이 될 수 있는 물품

현장 전달은 지정된 선물함 또는 스탭을 이용해주세요. 사전 협의 없는 택배는 반송될 수 있습니다.

FAN WORKS

2차 창작 가이드

루미벨을 향한 애정이 담긴 팬아트, 글, 만화, 영상 편집 등 비영리 2차 창작은 환영합니다.

가능한 활동

비영리 목적의 그림, 글, 만화, 캘리그라피 등 2차 창작
개인 사용 목적의 굿즈 제작 및 나눔
원재료비 수준의 비영리 공동 구매
교류 목적의 동인 행사 참여
팬 편집 영상 및 클립 제작

제한되는 활동

상업적 이윤을 목적으로 한 이용
공식 콘텐츠처럼 오해될 수 있는 제작물
공식 이미지, 로고, 사진, 영상의 무단 복제 / 리터칭 / 변형 사용
멤버 또는 팀의 이미지와 명예를 훼손하는 표현
타인의 권리를 침해하거나 특정 사상·종교·정치 메시지를 포함한 표현
과도한 폭력, 혐오, 선정적 표현

AI 생성 이미지의 경우 팬아트, 서포트, 공식 활용 대상으로 접수하지 않을 수 있습니다.

Contact

팬 문의부터 출연/섭외 문의까지 이곳에서 접수할 수 있습니다.

CASTING

출연 / 섭외 / 협업 문의

루미벨의 공연 출연, 게스트 출연, 촬영, 협업 관련 문의는 공식 문의폼 또는 공식 DM을 통해 접수 가능합니다.

루미벨은 4인 팀으로 활동하고 있으나, 멤버별 일정에 따라 출연 인원과 구성이 조정될 수 있습니다. 섭외 확정 전 출연 가능 멤버와 무대 구성을 사전에 안내드리며, 팀 구성, 유닛 구성 또는 솔로 구성으로 공연이 진행될 수 있습니다.

행사명 / 행사 날짜 / 행사 장소
희망 출연 형태와 최소 출연 인원
출연 희망 시간
페이 또는 조건
담당자명 및 연락처

FAQ

자주 묻는 질문을 모았습니다. 검색하거나 카테고리별로 골라볼 수 있어요.

입금자명을 다르게 보냈어요.

닉네임, 예약번호 또는 주문번호, 실제 입금자명을 함께 공식 DM 또는 이메일로 보내주세요. 입금자명이 다를 경우 확인이 늦어질 수 있습니다.

예약번호나 주문번호를 잊어버렸어요.

닉네임, 입금자명, 이메일, 루미 ID 등으로 확인을 도와드릴 수 있습니다. 가능한 경우 예매/주문 완료 화면을 함께 보내주세요.

QR코드가 꼭 필요한가요?

QR코드는 보조 확인용입니다. 현장에서는 예약번호 끝 4자리, 닉네임, 입금자명, 루미 ID로도 확인할 수 있습니다.

루미 ID는 어떻게 조회하나요?

루미 ID 조회는 루미 ID와 PIN 4자리를 입력하는 방식으로 운영될 예정입니다. 조회 화면에서 보유 티켓, 루미 체크인, 포인트, 업적 등을 확인할 수 있습니다.

오시는 꼭 선택해야 하나요?

필수는 아닙니다. 멤버별 오시, 팀 오시, DD, 아직 고민 중, 선택 안 함 등으로 설정할 수 있으며, 오시는 추후 변경 가능합니다.

Welcome Ticket은 무엇인가요?

Welcome Ticket은 루미벨 신규 이벤트권입니다. 조건 확인 후 루미 ID에 온라인권으로 지급될 예정이며, 지급 당일 사용을 권장하지만 이후 특전회에서도 사용할 수 있습니다.

이로·루나 합류 이벤트권은 어떻게 사용하나요?

이로·루나 합류 이벤트권은 이로 또는 루나에게만 사용할 수 있는 온라인 이벤트권입니다. 기본 사용 기간은 지급일로부터 3개월이며, 부득이한 경우 운영 상황에 따라 사용 기간이 조정될 수 있습니다.

루미 체크인은 언제 기록되나요?

루미벨 특전회에 실제로 참여한 경우에만 기록됩니다. 라이브 관람, 물판 방문, 메아테 수령, 굿즈 구매만으로는 기록되지 않습니다.

루미 ID 카드를 잃어버렸어요.

닉네임, 루미 ID, 입금자명 등으로 본인 확인이 가능한 경우 기존 기록 조회를 도와드릴 수 있습니다. 실물 카드 재발급 시 제작비가 발생할 수 있으며, 루미 ID 번호와 기존 포인트/기록은 유지됩니다.

포인트가 누락된 것 같아요.

구매일, 닉네임, 루미 ID, 구매한 특전권 수량, 담당 스탭 또는 결제 내역을 함께 보내주세요. 현장 확인 없이 시간이 지난 건은 정정이 어려울 수 있습니다.

물판 포인트와 홈페이지 포인트는 같은 건가요?

아닙니다. 반짝 포인트는 현장 물판용 포인트이고, 홈페이지 포인트는 홈페이지 안에서 즐기는 별도 시스템입니다. 두 포인트는 합산되지 않습니다.

특전권은 언제까지 사용할 수 있나요?

일반 특전권은 상시 사용 가능합니다. 신규 이벤트권은 지급 당일 사용을 권장하지만 이후에도 사용할 수 있습니다. 이로·루나 합류 이벤트권은 기본적으로 지급일로부터 3개월 이내 사용을 권장합니다.

특전권을 잃어버렸어요.

실물 특전권 분실은 본인 책임으로, 원칙적으로 재발급이 어렵습니다. 찢어짐, 심한 훼손 등 식별이 어려운 경우 사용이 제한될 수 있습니다.

특전권은 양도할 수 있나요?

특전권의 양도 및 재판매는 권장하지 않습니다. 비공식 거래로 인한 분실, 사기, 사용 불가, 중복 사용 등의 문제는 운영 측에서 책임지지 않습니다. 이벤트권은 본인 사용 원칙으로 운영됩니다.

구매 후 환불이나 취소가 가능한가요?

특전권 및 굿즈는 구매 후 환불·취소가 원칙적으로 어렵습니다. 입금 오류, 중복 입금, 운영 사정 등 예외 상황은 확인 후 개별 안내드립니다.

단체 촬영은 멤버 전원과 교류하나요?

단체 촬영은 멤버들과 함께 촬영 후, 교류 멤버 1명을 지정하여 진행됩니다. 교류 시간은 지정한 멤버 기준으로 적용됩니다.

숙제체키는 언제 받을 수 있나요?

숙제체키는 다음 라이브 또는 지정된 일정에 전달됩니다. 수령 시 닉네임, 주문번호 또는 신청 정보를 확인할 수 있습니다.

공연 사진이나 영상을 올려도 되나요?

직캠 업로드는 가능합니다. 단, 썸네일 및 사진 업로드 전 확인을 부탁드립니다. 멤버의 이미지 보호를 위해 공식 DM 또는 이메일로 확인 후 업로드해주세요.

선물이나 편지를 직접 전달할 수 있나요?

직접 전달은 어렵습니다. 선물과 편지는 지정된 선물함 또는 스탭을 통해 전달해주세요.

2차 창작은 가능한가요?

비영리 목적의 팬아트, 글, 만화, 영상 편집 등은 가능합니다. 단, 공식으로 오해될 수 있는 표현, 상업적 이용, 이미지 훼손 목적의 사용은 제한됩니다.

검색 결과가 없어요. 다른 단어로 다시 검색해보세요.

Terms / Policy

꼭 필요한 약관과 운영정책만 FAQ처럼 접어서 확인할 수 있게 정리했습니다.

IMPORTANT

약관 및 정책 안내

루미벨 홈페이지, 티켓/굿즈, 루미 ID, 루미 체크인, 포인트, 이벤트권, 응원가이드, 음악/영상 아카이브, AI 대화 기능 이용을 위한 기본 운영 안내입니다.

루미벨의 공식 안내는 홈페이지 및 루미벨 공식 SNS에 게시된 최신 내용을 기준으로 합니다. 동일한 내용에 대해 안내가 서로 다르게 보이는 경우, 최신 공지와 각 티켓/굿즈 페이지의 개별 안내가 우선 적용됩니다.

TERMS LIST

정책 항목

필요한 정책만 펼쳐서 확인할 수 있도록 항목을 묶어두었습니다.

기본 정책

공식 안내 기준

루미벨의 공식 안내는 홈페이지 및 루미벨 공식 SNS에 게시된 최신 내용을 기준으로 합니다.
개인 계정, 팬 계정, 비공식 캡처본, 전달받은 이미지의 내용은 공식 안내로 인정되지 않을 수 있습니다.
동일한 내용에 대해 안내가 서로 다르게 보이는 경우, 최신 공지와 각 티켓/굿즈 페이지의 개별 안내가 우선 적용됩니다.
티켓, 굿즈, 특전권, 이벤트 보상, 포인트 기준은 운영 상황, 제작 사정, 현장 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
이벤트는 준비된 수량, 운영 상황, 현장 사정에 따라 조기 종료되거나 내용이 변경될 수 있습니다.
변경 사항은 홈페이지 또는 공식 SNS를 통해 안내합니다.

개인정보처리방침

루미벨은 티켓 예매, 굿즈 주문, 입금 확인, 루미 ID 조회, 포인트·체크인 관리, 문의 응대를 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집·이용합니다.

수집 항목: 닉네임, 이메일, 입금자명, 연락처 또는 SNS 계정, 예약번호, 주문번호, 루미 ID, PIN, 예매/주문/체크인/포인트 기록, 문의 내용 등
이용 목적: 예매·주문 확인, 입금 확인, 현장 수령, 루미 ID 조회, 포인트·체크인 관리, 이벤트권 지급 및 사용 확인, 문의 답변
보유 기간: 운영 확인 및 분쟁 방지를 위해 필요한 기간 동안 보관하며, 목적 달성 후 정리 또는 삭제할 수 있습니다.
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루미 ID, PIN, 예약번호, 주문번호, QR, 이벤트권 화면은 본인 확인을 위한 정보이므로 타인에게 공유하지 마세요. 캡처 공유 또는 도용으로 발생한 문제는 본인 책임으로 처리될 수 있습니다.

이용약관

루미벨 홈페이지는 팬분들이 루미벨의 공연, 특전회, 콘텐츠, 이벤트를 더 편하게 즐길 수 있도록 운영되는 공식 플랫폼입니다.

루미 ID와 PIN은 본인이 관리해야 하며, 타인에게 공유하지 않는 것을 권장합니다.
루미 ID, 포인트, 체크인, 업적, 이벤트권은 팬 활동 기록 및 이벤트 참여를 위한 기능이며 현금성 자산이 아닙니다.
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예매·굿즈·현장 운영

환불·취소·배송·현장수령 안내

티켓과 굿즈는 각 예매/구매 페이지의 최신 안내를 기준으로 운영됩니다.

티켓 예매 및 굿즈 주문은 입금 확인 후 순차적으로 확정·준비됩니다.
입금 기한 내 입금이 확인되지 않은 예약 또는 주문은 별도 안내 없이 취소될 수 있습니다.
입금 확인 후 제작 또는 준비가 시작된 건은 단순 변심으로 인한 취소·환불이 어려울 수 있습니다.
제작 상품, 예약 제작 상품, 현장 수령 상품은 상품 특성상 취소·환불이 제한될 수 있습니다.
중복 입금, 입금 오류, 운영 사정으로 인한 취소 등 예외 상황은 확인 후 개별 안내드립니다.
입금자명, 입금 금액, 주문번호를 잘못 입력한 경우 확인이 지연될 수 있습니다.
현장 수령 상품은 지정된 현장에서 주문번호, 닉네임, 입금자명 등을 확인한 후 전달됩니다.
예매 또는 주문 후 별도 연락 없이 현장에 방문하지 않거나 수령하지 않은 경우, 이후 예매·주문·이벤트 참여에 제한이 있을 수 있습니다.
배송 상품은 입력한 배송지 정보를 기준으로 발송되며, 주소 오기재, 수령인 부재, 보관 기간 경과 등으로 반송되는 경우 재배송비가 발생할 수 있습니다.

환불·취소·배송 기준은 상품의 제작 방식, 판매 방식, 현장 운영 상황에 따라 달라질 수 있으며, 각 티켓/굿즈 페이지의 개별 안내가 우선 적용됩니다.

루미 ID / 팬 활동

루미 ID 운영정책

루미 ID는 루미벨과 함께한 팬 활동 기록을 조회하기 위한 팬 전용 ID입니다.

루미 ID는 포인트, 체크인, 이벤트권, 업적, 메시지 등과 연결될 수 있습니다.
PIN 분실 또는 루미 ID 조회가 어려운 경우 닉네임, 이메일, 입금자명, 주문/예매 기록 등으로 본인 확인을 요청할 수 있습니다.
실물 루미 ID 카드 분실 시 기록 조회는 도와드릴 수 있으나, 카드 재발급은 운영 기준에 따라 별도 안내됩니다.
QR/NFC는 조회 보조 수단이며, 자동 로그인 또는 모든 확인을 대체하는 기능이 아닙니다.
예약번호, 주문번호, QR, 루미 ID, PIN, 이벤트권 화면을 타인에게 공유하지 마세요.

포인트·체크인·업적 운영정책

반짝 포인트는 현장 물판/특전권 구매 등 오프라인 운영 기준으로 적립됩니다.
홈페이지 포인트는 출석, 운세, 게임, 이벤트 등 홈페이지 안에서 즐기는 별도 시스템입니다.
루미 체크인은 특전회 실제 참여자 기준으로 기록되며, 단순 관람·방문·구매만으로는 기록되지 않습니다.
업적은 팬 활동 기록용이며, 포인트와 별도로 관리됩니다.
포인트, 체크인, 업적은 현금으로 환산되거나 타인에게 양도될 수 없습니다.
오류가 확인된 경우 운영 측이 기록을 정정할 수 있습니다.
홈페이지 내 운세, 카드, 업적, 미니게임 등 팬서비스형 콘텐츠의 제공 방식과 보상은 운영 상황에 따라 변경되거나 종료될 수 있습니다.

특전권·이벤트권 운영정책

일반 특전권은 상시 사용 가능 기준으로 운영됩니다.
신규 이벤트권은 지급 당일 사용을 권장하되, 운영 기준에 따라 이후 사용이 가능할 수 있습니다.
이로·루나 합류 이벤트권 등 특정 이벤트권은 사용 가능 멤버와 기간이 별도로 정해질 수 있습니다.
이벤트권은 본인 사용을 원칙으로 합니다.
실물 특전권 분실은 원칙적으로 재발급이 어렵습니다.
찢어짐, 심한 훼손 등 식별이 어려운 특전권은 사용이 제한될 수 있습니다.
특전권 또는 이벤트권의 대리 사용·대리 수령은 제한될 수 있으며, 필요한 경우 주문자 정보, 주문번호, 입금자명 등 확인 가능한 자료가 필요합니다.
비공식 양도·재판매로 발생하는 분실, 사기, 중복 사용 문제는 운영 측에서 책임지지 않습니다.

현장 운영 및 스탭 안내 기준

현장 상황에 따라 대기열, 촬영 순서, 특전회 진행 방식, 확인 절차는 스탭 안내에 따라 조정될 수 있습니다.
멤버, 스탭, 다른 관객에게 불편을 주는 언행, 촬영 방해, 운영 방해, 반복적인 규정 위반이 확인될 경우 현장 참여 및 이벤트 참여가 제한될 수 있습니다.
현장 굿즈 및 특전권 수량은 한정되어 있으며, 현장 상황에 따라 조기 품절될 수 있습니다.
QR 인식 실패, 네트워크 오류, API 오류, 조회 실패 상황에서는 예약번호·닉네임·입금자명·루미 ID 등을 통한 수동 확인으로 운영될 수 있습니다.
문의는 접수 순서대로 확인하며, 공연 당일 또는 이벤트 기간에는 답변이 지연될 수 있습니다.
부득이한 사정이 있을 경우 사전에 공식 문의처로 연락해주세요.

안전하고 공정한 운영을 위해 현장에서는 스탭 안내가 우선 적용됩니다. 스탭 안내에 협조해주세요.

촬영 및 업로드 규정

공연 사진 및 영상 업로드는 가능하나, 멤버와 타 관객에게 피해가 가지 않도록 주의해주세요.
플래시, 대형 장비, 시야 방해, 무리한 촬영 요청은 제한될 수 있습니다.
멤버가 원하지 않는 사진, 악의적 캡처, 왜곡, 비방 목적의 업로드는 제한될 수 있습니다.
촬영물은 루미벨의 동의 없는 판매, 광고, 상업적 이용 또는 초상권 침해 없이 개인 SNS에 한해 비상업적으로 업로드할 수 있습니다.

썸네일 및 사진 업로드 전 확인을 부탁드립니다.

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